Dreptul de retragere (retur în 14 zile)
Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai cumpărat de pe biteks.ro, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului.
Cum soliciți returul
Ne informezi despre decizia de retragere printr-o declarație clară, înainte de expirarea termenului de 14 zile:
- pe email la contact@biteks.ro;
- telefonic la 0741 844 865 (luni–vineri, 9:00–18:00);
- sau folosind formularul de retragere de mai jos (nu este obligatoriu).
Îți confirmăm primirea cererii pe email și îți comunicăm adresa de returnare. Trimite produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
Costuri și rambursare
- Costul direct al returnării produsului este suportat de tine.
- Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare intervine prima.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel; nu percepem comisioane pentru rambursare.
- Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
Starea produsului returnat
Poți verifica produsul așa cum l-ai verifica într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Te rugăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile primite, bine ambalat pentru transport.
Când nu se aplică dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu, un sistem configurat la comandă după cerințele tale);
- programe informatice sau licențe livrate sigilat, care au fost desigilate sau activate după livrare.
Anularea comenzii
Poți anula comanda fără costuri până la expediere, scriindu-ne la contact@biteks.ro sau sunându-ne. După expediere, se aplică procedura de retur de mai sus.
Produse cu defecte
Returul în 14 zile este separat de garanție. Pentru produse neconforme sau defecte beneficiezi de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021) și de garanția comercială oferită de biteks.ro; costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi. Dacă un colet ajunge vizibil deteriorat, te rugăm să menționezi acest lucru la curier și să ne anunți cât mai repede.
Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice), nu și persoanelor juridice.
Formular de retragere
(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: QZERTY COMPUTERS & CONSULTING S.R.L., Strada Sibiu nr. 2, Bl. OD1, Sc. C, Et. 1, Ap. 79, Sector 6, București, email: contact@biteks.ro
Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________
Comandate la data: __________ / Primite la data: __________
Numărul comenzii: __________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
IBAN pentru rambursare (doar dacă ai plătit ramburs): ______________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________
Data: __________